←Все кейсы
Доставка
Служба доставки еды
Разработка чат-бота для приёма заказов с меню, фильтрами и трекингом курьера
Отрасль
Доставка готовой еды
Срок реализации
3 недели
Проблема клиента
- ✕Операторы не справлялись с потоком звонков в обеденное время
- ✕Клиенты ждали по 5-7 минут на линии, многие бросали трубку
- ✕30% звонков оставались без ответа в пиковые часы
- ✕Заказы терялись в переписке и записных книжках
- ✕Не было онлайн-оплаты — курьеры возили сдачу
Что сделали
- ✓Разработали чат-бота для приёма заказов в ВКонтакте с полным меню
- ✓Добавили фильтры по категориям, аллергенам и составу блюд
- ✓Настроили автоматический расчёт времени доставки по районам города
- ✓Подключили онлайн-оплату через СБП и банковские карты
- ✓Внедрили трекинг курьера в реальном времени на карте
- ✓Добавили систему промокодов и программу лояльности
Использованные технологии
VK Mini AppsVK Bot APIЯндекс.Карты APIСБП эквайрингWebSocketPostgreSQL
Результаты проекта
+410%
Рост заказов
Количество заказов выросло на 410% за два месяца
90 сек
Время оформления
Среднее время оформления заказа — 90 секунд против 6 минут по телефону
67%
Онлайн-оплата
Доля онлайн-оплаты достигла 67%, экономия на инкассации
2%
Отток
Отток клиентов из-за долгого ожидания снизился с 30% до 2%
Готовы начать свой проект?
Оставьте заявку, и мы обсудим ваш проект. Первая консультация — бесплатно
Обсудить проект